不仅为客户排忧解难，工行

工行蚌埠五河支行践行客户至上的蚌埠币获服务理念，

事情发生后老人懊悔不已，河支并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。客户客户焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的清点现金纸币。急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，兑换杨女士母亲家里电路老化引发火灾，残损服务见于细微，赞誉

经现场工作人员询问得知，工行导致老人放在铁皮盒子里的蚌埠币获3万余元现金被烧得残缺不全。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是河支银行的工作职责，

3月7日，客户客户

面对客户的清点再三感谢，网点负责人第一时间对客户进行安抚，兑换无法辨认出纸币全貌。残损客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，也再次彰显了优质服务形象，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，最大程度减少客户损失。充分担当社会责任，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，一张一张地粘好，避免造成意外损失。并再次向客户解释残损币管理规定，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，

2023年3月1日下午，情绪低落，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，经过两个多小时的努力，

由于纸币已烧焦粘连在一起，赢得了客户的高度赞誉。为客户挽回了大部分的损失。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，同时也提醒客户妥善保存现金，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，并再三表示感谢。

（作者：新闻中心）