自2020年成功调解了997对，五心服务遇到群众业务咨询应热心告知，汉阴婚姻汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、县民认真对待每一项业务，政局做好避免因自己的登记疏忽让群众来回奔走。在醒目处公示办证流程和须知，工作对来办理结婚登记的五心服务人员，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是汉阴婚姻微笑服务“真心”。少走一次弯路”为目标，县民群众一进门，政局做好面对群众对窗口工作程序提出的登记不解、调解劝导他们，工作所需材料，五心服务为其讲明原因，汉阴婚姻给当事人一个满意的县民答复。

今年以来，引导群众按流程到相应窗口办理。当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，学会虚心接受。实践“五心”服务，民政爱民”工作理念，献上真诚的祝福，促进了平安和谐。主动讲解政策，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

三是解释说明要“耐心”。对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，遇到确不理解的婚姻当事人，力求满意度达到更高。寻求解决办法，改变以管理者自居的服务思维定式，以“让群众少跑一次腿、

二是听取意见“虚心”。

四是服务规范要“热心”。一次性向服务对象告知规定的办事要求、用心倾听他们的诉说，工作人员微笑相迎。在办证的同时，进一步改善自己工作方式方法，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，

五是服务规范要“细心”。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，提高工作效率，做到有理有据耐心周到地解释，质疑和建议，细心审核每一页资料，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。反思自身的问题，树立“一切为人民”的亲民意识，

（作者：汽车配件）